為推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊(duì)專業(yè)化建設(shè)，全面提升售后服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，打造空氣能熱泵行業(yè)服務(wù)品牌。7月，組織了全國(guó)部分骨干售后工程師進(jìn)行“售后服務(wù)技能培訓(xùn)認(rèn)證”，開(kāi)啟售后服務(wù)升級(jí)新篇章！
　　售后服務(wù)中心秉承以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷為服務(wù)宗旨，以客戶為中心、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。2020年，啟用CRM智慧售后管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端全流程操作，為客戶提供了有效的售后服務(wù)。憑借完善的售后服務(wù)體系，在為熱泵行業(yè)提供優(yōu)秀產(chǎn)品的同時(shí)，力求給客戶帶去更好更完善的服務(wù)體驗(yàn)。
　　知行合一授人以魚(yú)不如授人以漁
　　此次培訓(xùn)采用了“理論+實(shí)踐+考試“的強(qiáng)化模式，開(kāi)展了工程、采暖方案設(shè)計(jì)和外圍指導(dǎo)、烘干機(jī)/家用機(jī)/工程機(jī)/采暖機(jī)產(chǎn)品、安裝、維修知識(shí)培訓(xùn)，兩聯(lián)供系統(tǒng)應(yīng)用，最新電控知識(shí)培訓(xùn)、CRM系統(tǒng)培訓(xùn)等，還有焊接、電控實(shí)操講解、理論考試及實(shí)操考試，多措并舉推進(jìn)2020年服務(wù)人員技能提升，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量再提高。
　　實(shí)操講解實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)
　　立即行動(dòng)，專家面對(duì)面進(jìn)行售后技術(shù)實(shí)操講解。面對(duì)新形勢(shì)下機(jī)遇與挑戰(zhàn)，立即行動(dòng)，邀請(qǐng)技術(shù)專家對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行焊接、電控實(shí)操培訓(xùn)，還走進(jìn)車間以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物為例，詳細(xì)講解了焊接與電控的具體操作規(guī)程，并就日常過(guò)程中遇到的問(wèn)題與專家進(jìn)行深入研討。
　　真考實(shí)測(cè)考試保證培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量
　　為確保學(xué)有實(shí)效，此次培訓(xùn)還設(shè)置了學(xué)習(xí)考試環(huán)節(jié)，分為理論考試和實(shí)操考試?？荚嚱Y(jié)束后進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，并給予工程師頒發(fā)等級(jí)證書(shū)。嚴(yán)格按照服務(wù)人員“先培訓(xùn)再上崗，先認(rèn)證再晉級(jí)”的原則，促使在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化上實(shí)現(xiàn)巨大的進(jìn)步。
　　售后服務(wù)中心2020年系列培訓(xùn)還在繼續(xù)開(kāi)展，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)人員技能培養(yǎng)，加快隊(duì)伍建設(shè)和管理提升。始終堅(jiān)持以服務(wù)客戶為中心，苦練本領(lǐng)，提升技能，讓客戶滿意，是追求的終極目標(biāo)。售后技能和管理培訓(xùn)沒(méi)有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)，我們一直在行動(dòng)！
　　進(jìn)入七月以來(lái)，北方各地政府加快了“煤改電”的步伐。山西、山東、河北、北京等多地“煤改電”招標(biāo)結(jié)果相繼出爐。在連續(xù)中標(biāo)河北晉州、河北大名、山西長(zhǎng)治三地“煤改電”工程之后，廣東新能源科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“”）又成功拿下河北臨漳2020“煤改電”項(xiàng)目，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┛諝饽軣犸L(fēng)機(jī)安裝服務(wù)。
　　作為我國(guó)最早從事空氣能研發(fā)、生產(chǎn)的企業(yè)之一，多年來(lái)一直致力于空氣能產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)和推廣應(yīng)用。隨著北方“煤改電”市場(chǎng)的興起，緊抓市場(chǎng)機(jī)遇，積極發(fā)力北方采暖市場(chǎng)，專門針對(duì)北方冬季低溫環(huán)境，研發(fā)出了多款適合在北方地區(qū)使用的低溫空氣能產(chǎn)品。
　　本次中標(biāo)的福家低溫空氣能熱風(fēng)機(jī)，就是在2018年初推出的一款空氣能產(chǎn)品。和傳統(tǒng)的空氣能熱泵不同，空氣能熱風(fēng)機(jī)主要針對(duì)客廳、臥室等局部空間供暖而設(shè)計(jì)，擁有安裝簡(jiǎn)單、占地空間小、冷暖雙供、節(jié)能省電、安全性高等諸多優(yōu)點(diǎn)。
　　為了與市面上的同類產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)，打造品牌的差異化，福家熱風(fēng)機(jī)內(nèi)部應(yīng)用了新一代超低溫噴氣增焓技術(shù)、PID穩(wěn)態(tài)化霜技術(shù)、全直流無(wú)刷電機(jī)等新技術(shù)新設(shè)備。多種新技術(shù)新設(shè)備的應(yīng)用，讓熱風(fēng)機(jī)在-30℃的工況下，依舊具備強(qiáng)勁的制熱效率，開(kāi)機(jī)15分鐘，就能讓室溫達(dá)到20℃以上，并可持續(xù)供暖8小時(shí)且無(wú)需化霜。同時(shí)，福家熱風(fēng)機(jī)的節(jié)能性非常好，開(kāi)機(jī)一晚上，也僅需10度電左右。
　　為了提高采暖的舒適度，給予用戶更體貼的溫暖服務(wù)，工作人員還為福家熱風(fēng)機(jī)搭載了可調(diào)控出風(fēng)系統(tǒng)，三檔風(fēng)速、落地式安裝，采暖時(shí)熱風(fēng)從下出風(fēng)口吹出，貼著地面流動(dòng)、擴(kuò)散，然后緩緩自然上升，使整個(gè)房間溫度均勻升高，給予用戶如地暖般的采暖體驗(yàn)，但升溫速度比常規(guī)地暖快，而且能隨開(kāi)隨關(guān)，做到人走機(jī)停，更加節(jié)能。
　　憑借在技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和細(xì)節(jié)上的體貼周到，福家空氣能熱風(fēng)機(jī)雖然面市時(shí)間不過(guò)短短兩年，但在北方“煤改電”工程中卻是表現(xiàn)突出，連續(xù)中標(biāo)北京、天津、河北、河南、山東、山西、陜西等多個(gè)省市的熱風(fēng)機(jī)項(xiàng)目，安裝量達(dá)到數(shù)十萬(wàn)臺(tái)，其出色的采暖效果，獲得了政府和用戶的高度肯定。
　　2020年下半年伊始，北方“煤改電”前線就傳來(lái)好消息。廣東新能源科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“”）成功拿下山西長(zhǎng)治上黨賈掌鎮(zhèn)“以電代煤”清潔取暖改造項(xiàng)目，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┛諝饽懿膳?wù)，再一次彰顯了企業(yè)的實(shí)力。
　　作為京津冀大氣污染傳輸通道“2+26”城市之一，長(zhǎng)治從幾年前，就開(kāi)始大力發(fā)展和推動(dòng)“煤改電”工程。根據(jù)政府要求，今年，長(zhǎng)治市計(jì)劃改造戶數(shù)51675戶，改造涉及4區(qū)8縣、583個(gè)村。到目前為止，“煤改電”已經(jīng)成為長(zhǎng)治，乃至整個(gè)山西內(nèi)非常重要的民生工程。
　　為了保障“煤改電”能真正落到實(shí)處，達(dá)到政府的要求，不會(huì)成為一個(gè)“面子工程”。長(zhǎng)治市很多地區(qū)政府在進(jìn)行“煤改電”招標(biāo)時(shí)，會(huì)提出大量極為細(xì)致的硬性要求，比如：要求提供企業(yè)近3年來(lái)工程業(yè)績(jī)不少于五項(xiàng)；無(wú)重大違法記錄和嚴(yán)重的用戶投訴；產(chǎn)品、工程未發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題和安全事故等。同時(shí)，為了解決老百姓的后顧之憂，政府還對(duì)售后維修、運(yùn)行服務(wù)的時(shí)限等都有非常嚴(yán)格的要求?？梢哉f(shuō)，只有行業(yè)內(nèi)真正擁有雄厚實(shí)力的大品牌、大企業(yè)，才能通過(guò)政府堪稱“苛刻”的要求，成功中標(biāo)。
　　本次中標(biāo)的空氣能是我國(guó)空氣能行業(yè)知名品牌，同時(shí)也是最早進(jìn)軍北方市場(chǎng)的品牌之一。多年來(lái)，曾連續(xù)中標(biāo)北京、河北、山西、河南、山東、陜西、天津、東北、西北等地?cái)?shù)百項(xiàng)“煤改電”工程，為近百萬(wàn)家庭提供了干凈清潔的空氣能采暖。僅以山西為例，自從2016年，中標(biāo)山西省首批采暖“煤改電”項(xiàng)目試點(diǎn)村——晉源區(qū)棗元頭村清潔取暖改造項(xiàng)目以來(lái)，四年來(lái)陸續(xù)為山西呂梁、杏花嶺、清徐、右玉、河津、清徐、稷山、古交等多地的“煤改電”項(xiàng)目，提供了空氣能采暖服務(wù)，總采暖面積數(shù)百萬(wàn)平方，為山西省清潔采暖改造工程的推進(jìn)做出了巨大的貢獻(xiàn)。
　　因?yàn)椴膳|(zhì)量好、售后服務(wù)佳，經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)際運(yùn)行，空氣能熱泵得到了山西當(dāng)?shù)卣⑹袌?chǎng)和用戶的一致認(rèn)可和肯定。比如在2018年3月20日播出的《聚焦三農(nóng)》“2018兩會(huì)特別報(bào)道-鄉(xiāng)村振興我建言”節(jié)目中，山西省襄汾縣古城鎮(zhèn)關(guān)村老百姓就對(duì)空氣能的采暖質(zhì)量進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。
　　作為一家不斷進(jìn)取的企業(yè)，并沒(méi)有沉溺在過(guò)去的功勞簿上。為了更好的服務(wù)用戶，給用戶提供更細(xì)致更周到的服務(wù)，在不久前建立了CRM智慧系統(tǒng)。這套系統(tǒng)的出現(xiàn)，徹底解決了常見(jiàn)的“售后難”問(wèn)題，用戶在購(gòu)機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為用戶提供建檔、回訪、跟蹤等服務(wù)。如果用戶遇到使用問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)響應(yīng)用戶需求，并根據(jù)“就近”原則安排工作人員上門服務(wù)，幫助用戶處理解決問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程高效、系統(tǒng)、方便、快捷。